Условия возврата и обмена товара

1. Возврат и обмен товара надлежащего качества

Согласно статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения, если:

товар не был в употреблении и не имеет следов эксплуатации;
сохранён товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки, документы);
имеется документ, подтверждающий покупку (товарный/кассовый чек, накладная и т.п.).

Товары, изготовленные под заказ, не подлежат возврату, если они соответствуют заказанным характеристикам (см. пункт 4).

2. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Покупатель имеет право вернуть товар с заводским браком, повреждениями, неработающей комплектацией или с несоответствием описанию.

Мы обязуемся:

заменить товар на аналогичный;
либо вернуть уплаченные средства (в течение 7 банковских дней после подтверждения возврата).

Все обращения рассматриваются в индивидуальном порядке. Мы гарантируем честный подход и соблюдение ваших прав.

3. Порядок возврата

Чтобы вернуть или обменять товар, необходимо:

Связаться с нами по телефону: +38 (093) 559-62-40 или email: torgproektod@gmail.com
Указать номер заказа и причину возврата.
Предоставить фото/видео товара, если речь идёт о браке.
Согласовать способ возврата: через отделение Новой Почты, Укрпочты или курьером.
Отправить товар по согласованному адресу.

Возврат осуществляется за счёт покупателя, если товар надлежащего качества. При возврате бракованного товара — доставка за наш счёт.

4. Товары, не подлежащие возврату

Согласно Постановлению КМУ №172 от 19.03.1994 г., возврату не подлежат:

товары, произведённые по индивидуальному заказу (например, мебель под заказ, нестандартные стеллажи и витрины);
расходные материалы;
изделия, бывшие в эксплуатации и потерявшие товарный вид.

Если вы сомневаетесь, подходит ли товар под возврат — свяжитесь с нами, мы всегда на вашей стороне.

5. Возврат средств

После получения товара и подтверждения его состояния, возврат денежных средств производится в течение 7 рабочих дней тем же способом, которым была произведена оплата:

на банковский счёт;
на карту клиента;
через отмену наложенного платежа.

⚠️ Обратите внимание: в случае возврата товара надлежащего качества, доставка и комиссия за наложенный платёж не компенсируются.

6. Контактная информация

По всем вопросам возврата и обмена, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Интернет-магазин Torgproekt
Адрес: г. Одесса, ул. Бугаевская 21, офис 603
Телефон: +38 (093) 559-62-40
Email: torgproektod@gmail.com
Сайт: https://torgproekt.com

7. Гарантия прозрачности

Мы стремимся к честному и открытому сотрудничеству. Ваша удовлетворённость — наш приоритет. Если у вас возникли вопросы или сомнения — мы всегда на связи.